Marketing

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Capítulo 10 Branding Corporativo

Análisis de la empresa, identidad e imagen corporativa

DOFA 

Este análisis refleja las debilidades para poder enfrentarlas y superarlas satisfactoriamente.

Las amenazas y oportunidades son externas.

Las debilidades y fortalezas son internas.

Análisis de los escenarios corporativos

1. Escenario: si no hay un líder de imagen corporativo.

2. Imagen líder: Dicha imagen no significa que venda más o que sea un líder.

3.Un competidor es líder de imagen: Debemos buscar nuevos nichos en donde el líder no esté posicionado.

Capitulo 9 Branding Corporativo

Análisis estratégico de situación.

Análisis de la organización, análisis del entorno, análisis de públicos y el análisis de la imagen corporativa desembocan en el diagnóstico de la imagen e identidad corporativa, que busca definir la notoriedad de las organizaciones y los atributos básicos asociados a ellas.

Post venta: es la encuesta que se realiza una vez el consumidor haya probado el producto.

Top of mind-grupo selecto: Notoriedad "relevante"

Recuerdo-reconocimiento: "Básica"

Confusión-desconocimiento: No notoriedad

Los atributos más importantes son CALIDAD, SERVICIO AL CLIENTE Y TECNOLOGÍA.

Capítulo 5 Branding corporativo

Imagen Corporativa nivel de desarrollo de la imagen en el que podemos darle atributos a un objeto.

Atributos de la imagen 

Centrales definen la imagen del producto o servicio.

Básicos: los atributos que todas las empresas deben tener.

Discriminatorios: Los que los individuos creen que una empresa debe tener.

Secundarios: Rasgos que complementan los centrales.

Características de la imagen

Grado de abstracción: recordación de lo más importante.

Unidad de atributos: unidos para darle unidad a la imagen ligada a informaciones anteriores.

Funciones de la imagen

Economía de esfuerzo cognitivo: Se basa en el conocimiento previo, conozco lo que quiero, voy directo al objetivo.

Reducciones de opciones: se facilita la elección de un producto, sé que producto quiero.

Predicciones de conducta: habilitación del plan de acción del consumidor.

Benchmarking

El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

En economía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como ser la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.

http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking

Une

Herramientas de interacción
El portal web contiene diferentes espacios de interacción, como los mensajes instantáneos, televisión, telefonía, conmutador y apartados para los comentarios. 


Modelo de Comunicación es moderno, accesible por la virtualidad pero en el ejercicio del servicio los contenidos cambian, la empresa une se desacredita en algunos servicios que presta, no hay una coherencia sobre el qué se dice de la empresa y el qué se hace.
Tomado del sitio web de une telecomunicaciones.

Capítulo 2 Branding corporativo

Los canales de la comunicación corporativa

Niveles de la comunicación corporativa

1. Los medios de comunicación: es unidireccional, indirecta y distante, no hay implicación afectiva del destinario

2. Las relaciones interpersonales.

3. El contacto directo con la organización.

Experiencia comercial la experiencia que tengo yo con la marca en cuestión.

Experiencia institucional soy cliente y alcanzo a percibir los las posibilidades de mejoramiento de los servicios.

Pirámide de jerarquización

Experiencia personal

Relaciones interpersonales

Comunicación masiva

Web 1.0 utiliza el sitio web como impreso boletín, es unidireccional de autor y de sólo lectura.

Web 2.0 Existe la interacción y es bidireccional.

Web 3.0 tiene movilidad y dispositivos para la interacción digital.

Capítulo 1 Branding Corporativo

Identidad Corporativa conjunto de características centrales, perdurables y distintivas de una organización con los que se identifican y se autodiferencia.

Enfoque diseño comunicación corporativa del diseño visual ya que es esta la que vende a la empresa, con factores como personalidad y normas del fundador y entorno social.

Cultura Corporativa-Soul- Creencias, valores y pautas de comportamiento, es un acuerdo no escrito.

Filosofía Corporativa-Mind-  Concepción global de la organización, establecida por la alta dirección para alcanzar las metas y objetivos fijados.

La misión y la visión son perspectivas para el futuro.

Comunicación de la identidad corporativa son las manifestaciones que dejan de ser símbolos para incluir aspectos propios. La conducta corporativa y la comunicación corporativa deben ser coherentes.

Conducta corporativa canal de comunicación de los valores de la empresa, la conducta interna motiva a los empleados e integra los principios y valores corporativos.

Conducta externa Relación de la empresa u organización con los públicos.

Conducta comercial son las acciones de la empresa en cuanto al sujeto comercial en su faceta de intercambio mercantil.

Palabra Urbanidad

Esta presentación en power point sobre la palabra está en su correo electrónico profesor.

Taller pensamiento creativo

Para lograr un pensamiento práctico y creativo, íntegro y efectivo debo autoevaluar mi capacidad mental en la interacción diaria con mi medio.

El autoconocimiento, tener la conciencia de ser creativo, la curiosidad mental y el liderazgo creativo son bases fundamentales para el desarrollo del pensamiento creativo.

Las ocasiones de estudio para la academia incentivan el pensamiento pero no te dicen cómo hacerlo.

El conocimiento de métodos creativos y la búsqueda constante de ideas, son actitudes trasgresoras para convertirse en un líder creativo.


El pensamiento se muestra a través de la actitud ante la vida. Por ello, la seguridad que brota de una buena autoestima se transmite también en las relaciones interpersonales, el carisma que emana aquel que vive como protagonista de su propia historia sin miedo del qué dirán.
http://sonpareja.com/entrena-tu-pensamiento-para-sufrir-menos-por-amor/

Seis (6) sombreros

"La dificultad principal para el pensamiento es la confusión. Intentamos hacer demasiado al mismo tiempo. Las emociones, la información, la lógica, la esperanza y la creatividad nos agobian. Es como hacer malabarismo con demasiadas pelotas." Edward De Bono.


"En este libro presento un concepto muy simple que permite al pensador hacer una cosa por vez. Permite separar la lógica de la emoción, la creatividad de la información y así sucesivamente. Este es el concepto de los seis sombreros para pensar. Ponerse uno implica definir un cierto tipo de pensamiento." Edward De Bono.


Actuar como pensador no te convertirá en uno de forma inmediata, pero la postura e interpretar el "rol" ayuda a la concesión del pensamiento, la acción llevará a la emoción a su debido tiempo.
Hacer consecuente lo que se piensa hacer, con lo que se puede hacer, es necesaria la conexión del pensar y el hacer.
Cuando adoptamos una pose de pensador, estamos llamando implícitamente al pensamiento.
El sombrero nos otorga un rol de acuerdo con el entorno en el que nos desenvolvemos, efectuarlo debidamente nos hace personas íntegras y adaptables.


Clases de pensamiento:
Reactivo: Instintivo
Deliberado: Mapas mentales para tomar decisiones y llevar a cabo las cosas.
Intensión: Solo se queda en el pensamiento y no en el accionar.
Desempeño: Pensar y hacer.

Edward De Bono.

Acción comunicativa

Habermas observa cómo la interacción social del ser humano pasa de estar basada en ritos y en lo sagrado a la potencia del signo lingüístico, con la fuerza racional de las verdades sometidas a crítica. Las estructuras de acción comunicativa orientadas a un acuerdo se vuelven cada vez más efectivas tanto en la reproducción cultural como en la interacción social o en la formación de la personalidad. 

http://es.wikipedia.org/wiki/Acci%C3%B3n_comunicativa

En términos organizativos es lo que la empresa dice de ella.

Conducta corporativa interna es el primer eslabón de la cadena comunicativa de la Conducta

Corporativa de la Organización, ya que es la actuación de la compañía hacia sus empleados, y

luego ellos son lo que tendrán la responsabilidad de comunicar “hacia fuera” de la organización,

por medio de su conducta, con los públicos externos.
 © Dr. Paul Capriotti (2002)
Universidad Rovira i Virgili
Tarragona (España)